Política de reembolso

Cambios por Talla o Gusto (Garantía Voluntaria)

Si la prenda no te quedó como esperabas o prefieres otro modelo:

  • Plazo: Tienes 30 días corridos desde que recibiste tu paquete para solicitar un cambio.

  • Condiciones del producto:

    • La prenda debe estar completamente sin uso, no lavada y en perfectas condiciones.

    • Debe conservar sus etiquetas originales pegadas y su empaque original.

    • Debes presentar tu boleta, comprobante de compra o número de pedido.

  • Costos de envío: Los costos de envío o despacho para cambios por gusto o talla corren por cuenta del cliente (salvo entregas presenciales acordadas previamente en Santiago).

Garantía Legal (Prendas Defectuosas o con Fallo de Fábrica)

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, si tu prenda presenta una falla de fabricación, defectuosidad o no cumple con las características informadas:

  • Plazo: Tienes un plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto.

  • Tus opciones (a tu elección):

    1. Devolución del dinero.

    2. Cambio inmediato por otra prenda nueva.

    3. Reparación gratuita del producto.

  • Costos de envío: En este caso, [Nombre de tu Marca] asumirá el 100% de los costos de despacho para la revisión y devolución de la prenda.

Derecho a Retracto (Compras Online)

Conforme a la ley chilena para compras por internet:

  • Tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

  • Para hacer válido el retracto, la prenda debe ser devuelta en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque intactos.

 ¿Cómo iniciar un proceso de Cambio o Devolución?

  1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro correo electrónico soporte@iyat.com o vía WhatsApp al +56 929958568 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

  2. Coordinación de entrega/envío:

    • En Santiago: Podemos coordinar un punto de entrega presencial (si lo ofreces) o envío vía pyme/sello de courier.

    • Desde Regiones: Te indicaremos los datos para realizar el envío a través de Chilexpress, Starken o Blue Express.

  3. Revisión e Inspección: Una vez recibida la prenda en nuestro taller/bodega, verificaremos su estado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  4. Resolución:

    • Si es cambio, te enviaremos la nueva talla o prenda elegida.

    • Si es devolución de dinero, realizaremos la transferencia bancaria en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.

Excepciones

Las prendas compradas en oferta final o liquidación de temporada no aplican para cambios por gusto o talla (salvo que aplique la Garantía Legal por fallo de fábrica).

Reembolsos 
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gatoiyat@gmail.com.