Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

En IYAT, realizamos despachos a todo Chile. Nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos con la mayor rapidez posible para que disfrutes de tu ropa cuanto antes.

A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de envíos:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO (PREPARACIÓN DEL PEDIDO)

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación y embalaje que toma entre 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados al siguiente día hábil.

2. COBERTURA Y TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Región Metropolitana (Santiago):

Cobertura: Llegamos a todas las comunas del Gran Santiago y zonas periféricas.
Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles posterior al procesamiento del pedido.
Transporte: Envíos realizados a través de [Pymes de transporte local / Blue Express / Starken / Chilexpress].
Envío Express / Same Day: Si compras antes de las [12:00 hrs], tu pedido puede llegar el mismo día o al día siguiente hábil (aplica solo para comunas urbanas seleccionadas de Santiago).

Regiones de Chile:

Cobertura: Coquimbo a Los Lagos, Norte Chico y Zona Sur.
Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles.
Zonas Extremas (Arica, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes): 5 a 10 días hábiles (sujeto a tiempos de tránsito del courier).
Transporte: Trabajamos con empresas líderes como Starken, Blue Express y Chilexpress.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del despacho se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) de Shopify según la comuna, región y peso del paquete.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)

Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío.
En dicho correo se incluirá el número de seguimiento (código de orden de flete) y el enlace directo para que rastrees tu paquete en tiempo real.

5. CONDICIONES Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

Dirección de despacho: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos de envío de forma correcta y completa (Nombre, Rut, Calle, Número, Departamento/Casa, Comuna, Región y Teléfono de contacto). No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones del courier derivados de direcciones mal escritas o incompletas.
Intentos de entrega: Las empresas de courier realizan hasta 2 intentos de entrega en el domicilio señalado. De no haber nadie para recibir, el paquete será enviado a la sucursal más cercana o devuelto a nuestro taller en Santiago.
Re-envíos: Si un pedido es devuelto a nuestro taller por dirección errónea, datos incompletos o ausencia del destinatario tras los intentos de entrega, el cliente deberá hacerse cargo del costo del segundo envío.

6. RETIRO EN PUNTO FÍSICO / ENTREGAS PRESENCIALES

Punto de Retiro: Puedes seleccionar la opción "Retiro en Punto Fijo" al momento de finalizar tu compra en el sitio web.
Ubicación: Santiago de Chile
Región: Metropolitana
Comuna: Recoleta
Dirección: Regina Humeres 230
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs].
Requisitos: Deberás presentar tu número de pedido y cédula de identidad para retirar tu paquete.

7. DUDAS O PROBLEMAS CON TU ENVÍO

Si tu pedido tarda más de lo estipulado o registras alguna anomalía con el código de seguimiento, escríbenos directamente a nuestros canales oficiales indicando tu número de compra: